一、服务理念及承诺

1、品质承诺：

        坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》；

        有效实施ISO9001质量管理体系标准；

        产品设计、生产以市场需求为导向，顾客满意为目标，注重环保、科技、个性及蓝德特色。

        质量管理从检验最终结果转向全过程控制；从主管部门管质量转向全员参与，设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。

2、服务承诺

承诺：

       不论何时何地，只要拨打蓝德免费服务电话4008869988或驻外销售服务办事处电话（蓝德网站可查阅），我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨，竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。

用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达，服务满意率100%；

        用户投诉受理率100%，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题，尊重用户意愿，负责给予更换，承担相应责任。

售前：贴近用户，掌握用户需求和期望；上门设计，提供个性化服务；

售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息；咨询导购送货到位；

售后：安装调试、培训指导、调查回访、征询意见，统计分析、持续改进。

二、服务体系

        建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查；

        建立各地服务网络系统 ，在全国范围内设立驻外销售服务办事处，配备15个区域经理负责服务网点管理； 

        销售、服务人员至少3次/年系统培训，全面提高服务素质；

        改善服务装备，配备先进故障检测设备；

        开设投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理； 

        设计人员走向市场，建立起快速响应市场变化的反应机制。

三、服务指南

        在使用“蓝德”牌产品过程中，遇有问题，可立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话（蓝德网站可查阅），我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

四、服务专栏

        蓝德网站：www.landgroup.cn 开辟在线销售和联系我们栏，在线解答用户咨询，受理用户投诉。

五、服务监督

　　    为提供优质服务，保护用户权益，公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督，集团服务监督电话：0550-7322222，或信件方式，来信地址：安徽省天长市新河北路586号市场管理部　邮政编码：239300